La reducción de la asimetría entre los asegurados y las compañías de seguros. Aumente la apariencia de transparencia y de consulta. El aumento del uso de los seguros. Relanzamiento de la pensión complementaria.
Estos son los temas tratados en la entrevista con el Dr.. Claudio Demozzi, Presidente de la SNA (Sindicato Nacional de Agentes Profesionales de Seguros).
¿Qué puede el agente de seguros profesional para reducir la asimetría de información entre el asegurado y las compañías de seguros?
Se puede hacer mucho, tanto de hecho! Se trata de un agente profesional, de hecho, reducir esta asimetría de la información a un mínimo, proporcionar al consumidor toda la información necesaria para una correcta evaluación de los riesgos a los que está expuesto y productos de seguros que pueden limitar sus consecuencias. Por supuesto, esta tarea onerosa, no se puede hacer por los que rechazan este rol profesional e identifica su actividad con la de un vendedor de cualquier producto pre-envasados. Cualquier persona que vea sencilla distribuidor de políticas, más de Broker profesional, rechaza la lógica detrás de las obligaciones en materia de información precontractual y no logra vislumbrar las oportunidades de crecimiento real, desarrollo (y la supervivencia en el mercado) que se ofrece a nuestra figura de Agentes profesionales, el nuevo marco normativo de la lengua italiana. La comparación de los productos y precios disponibles en el mercado, por ejemplo, por un experto en la industria lo que es el profesional del agente de, quién sabe, al final de este análisis, asesorar adecuadamente el cliente, representa una oportunidad para que todos los agentes, ninguna distinción entre mono o multi-empresa, entre jóvenes y mayores en la industria, siempre y cuando sean capaces de comprender el significado, la magnitud, la importancia estratégica.
¿En qué fases de la relación de Seguros Agente de seguros profesional puede hacer una diferencia en comparación con otros canales de venta?
En cada fase. Durante adquisitiva, hacer una correcta, transparente, comparación equitativa entre los productos en el mercado, con el fin de identificar las más adecuadas a las necesidades del cliente y resaltar cualquier producto fundamental que tenía la intención de ofrecer, pero que, por ejemplo, tras el análisis, no debería estar en línea con las expectativas. En la post-venta, en todos los asuntos relativos a la gestión de la relación contractual. Las variaciones en el curso de contrato, cambios, sino también la recepción de los informes de daños y la gestión de la solución de evaluación y reclamación. La Compañía, en esta etapa, son en muchos casos incompleta y demasiado formal, relacionados con los viejos patrones de comportamiento que a menudo abandonan la cliente insatisfecho. La labor profesional de Agente, en esta delicada fase, casi siempre permite que el cliente se sienta siguiente, a gusto y para cumplir con las formalidades que las ignora promedio de consumo, normalmente, pero que a veces, si no es observado estrictamente, puede afectar negativamente a la indemnización.
Asegúrese de que "el riesgo de transferencia" por el Asegurado en Jefe de la Compañía de Seguros. Dada la falta de uso de esta herramienta por la italiana, ¿Qué papel puede tener el agente de seguros profesional, para aumentar el uso de los seguros?
Hay muchas áreas en las que los instrumentos de seguro deberían jugar un papel más importante, pero que, históricamente, el ciudadano medio descuida, así como hacer, desafortunadamente, la mayoría de las empresas y los intermediarios italianos. Hay nichos de mercado en espera de ser descubierto, que por el momento no afectan a las grandes empresas nacionales, pero que los agentes serán capaces de atacar con las nuevas herramientas puestas a disposición por la reciente legislación de las montañas del gobierno (Desarrollo dl / bis). MI refiero en particular a la posibilidad, por intermediarios profesionales, colaborar entre sí y luego tener un más amplio catálogo de oferta, sin tener que pasar por el “horquillas Caudine” la aprobación previa de la sociedad representada a continuación, en absoluta libertad de empresa. Esto permite que el profesional del Agente de tener nuevo comercio de armas, es decir, de un sin número de productos que se colocará en el mercado, más capaces de satisfacer la demanda de sus clientes, es decir, para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Seguro de consumo sólo aumentará, así como el nivel de confianza en nuestra categoría profesional y para toda la industria, que en los últimos años no se ha beneficiado de una gran imagen pública.
Varias investigaciones muestran que en los hogares italianos pensiones temáticos es una fuente de incertidumbre e inseguridad en los cambios legislativos en curso, ¿cuáles son las ideas que el Sna (Sindicato Nacional de Agentes Profesionales de Seguros) tiene como objetivo acercar a los ciudadanos a los fondos de pensiones complementarias?
Por la misma lógica, la eliminación del acuerdo exclusivo entre agente y de la compañía, también en los seguros de vida, permitiría realizar, Agentes, el salto cualitativo que hoy no lo hacen. De esta manera se puede ofrecer a los clientes como verdaderos consultores de seguros, capaz de hacer un análisis adecuado de las necesidades del cliente, de las características y precios de los diferentes productos en el mercado. Agentes tendrán que adquirir las habilidades técnicas y profesionales máximos, con el fin de proporcionar a nuestros clientes con un servicio adecuado de postventa en esta área. Hoy, en el seguro de vida, en particular, la gestión de activos, a menudo el servicio post-venta de la falla de Sociedades Anónimas y este comprime la cuestión, además de comprometer la fiabilidad y la imagen de la industria. Agentes profesionales todavía pueden decir mucho en este segmento, siempre y cuando sueltan para expresar adecuadamente sus habilidades directivas y de gestión.
Alessandro Gaetani