Réduction de l'asymétrie entre les assurés et les sociétés d'assurance. Augmenter l'apparence de transparence et de consultation. L'utilisation accrue de l'assurance. Relance de la pension complémentaire.
Ce sont les sujets abordés dans l'interview du Dr. Claudio Demozzi, Président de la SNA (Syndicat national des agents d'assurance professionnelles).
Que peut faire l'agent d'assurance professionnelle afin de réduire l'asymétrie d'information entre l'assuré et les sociétés d'assurances?
Il peut faire beaucoup, bien fait! Il est agent professionnel, En effet, réduire cette asymétrie d'information au minimum, fournir au consommateur les informations nécessaires à une bonne évaluation des risques auxquels il est exposé et les produits d'assurance qui peuvent limiter leurs conséquences. Bien sûr cette lourde tâche ne peut pas être fait par ceux qui rejettent ce rôle professionnel et identifie son activité avec celle d'un vendeur de tous les produits pré-emballés. Toute personne qui voit simples distributeur des politiques, plus de courtier professionnel, rejette la logique des obligations dans le domaine de l'information pré-contractuelle et ne parvient pas à entrevoir la réelle opportunité pour la croissance, développement (et la survie sur le marché) qui est offert à notre chiffre d'agents professionnels, le nouveau cadre réglementaire de l'italien. La comparaison entre les produits et les prix disponibles sur le marché, par exemple,, par un expert de l'industrie ce qui est l'agent professionnel, qui sait, à la fin de cette analyse,, conseiller adéquatement son client, représente une opportunité pour tous les agents, sans distinction entre mono ou multi-entreprise, entre jeunes et vieux dans l'industrie, aussi longtemps qu'ils sont en mesure de saisir la signification, l'ampleur, l'importance stratégique.
Dans lequel les phases de la relation professionnelle d'agent d'assurance assurance peuvent faire une différence par rapport à d'autres canaux de vente?
Dans chaque phase,. Pendant acquisitive, faisant un bon, transparent, comparaison équitable entre les produits sur le marché, afin d'identifier les personnes les plus adaptés aux besoins du client et mettre en valeur un produit essentiel qui était destiné à offrir, mais que, par exemple,, suite à l'analyse, ne devrait pas être en ligne avec les attentes. Dans l'après-vente, dans toutes les questions relatives à la gestion de la relation contractuelle. Variations au cours de contrat, changements, mais aussi de recevoir les rapports de dommages et la gestion de l'établissement de l'évaluation et de revendication. Le Compagnie, à ce stade,, sont dans de nombreux cas incomplet et trop formel, liée aux vieux schémas de comportement qui laissent souvent le client insatisfait. Le travail de l'Agent Professional, dans cette phase délicate, presque toujours permet au client de se sentir après, à l'aise et à remplir les formalités que le consommateur moyen ne tient pas compte, normalement, mais que, parfois,, si elle n'est pas strictement observée, peuvent influer sur la compensation.
Assurez-vous de «risque de transfert" par l'assuré en chef de la compagnie d'assurance. Compte tenu de l'absence d'utilisation de cet outil par l'Italien, ce rôle peut les agents d'assurance professionnelle, d'accroître l'utilisation de l'assurance?
Il existe de nombreux domaines dans lesquels les instruments d'assurance devraient jouer un rôle plus important, mais que, historiquement, la négligence moyenne des citoyens, ainsi que de faire, malheureusement, La plupart des entreprises et des intermédiaires italiens. Il ya des niches de marché en attente d'être découvert, qui pour le moment ne pas affecter les grandes entreprises nationales, mais que les agents seront en mesure d'attaquer avec les nouveaux outils mis à disposition par la législation récente sur les montagnes du gouvernement (DL développement / bis). Je pense en particulier à la possibilité, pour les intermédiaires professionnels, collaborer les uns avec les autres et puis d'avoir un catalogue plus large de l'offre, sans avoir à passer sous le “Fork Caudine” l'approbation préalable de la société et donc représentées dans la liberté absolue de l'entreprise. Cela permet au professionnel Agent d'avoir de nouvelles commerce des armes, autrement dit, un nombre incalculable de produits destinés à être mis sur le marché, pouvoir plus facilement répondre à la demande de ses clients, qui est, pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. assurance de consommation ne fera qu'augmenter, ainsi que le niveau de confiance dans notre travail et à l'ensemble de l'industrie, qui ces dernières années n'a pas bénéficié d'une grande image publique.
Plusieurs études montrent que dans les ménages italiens sur question des retraites est une source d'incertitude et d'insécurité sur les changements législatifs continue, quelles sont les idées qui Sna (Syndicat national des agents d'assurance professionnelles) propose de rapprocher les citoyens des fonds de retraite complémentaire?
Dans la même logique, l'élimination de l'accord d'exclusivité entre l'agent et l'entreprise, également dans l'assurance vie, permettrait de faire, Agents, Le bond en avant qui aujourd'hui ne parviennent pas à faire. De cette façon, ils pourraient offrir à ses clients comme de véritables consultants d'assurance, en mesure de faire une analyse correcte des besoins des clients, les caractéristiques et les prix des différents produits sur le marché. Agents devront acquérir les compétences techniques et professionnelles maximales, afin de fournir à nos clients un service après-vente adéquat dans ce domaine. Aujourd'hui, dans l'assurance-vie, dans la gestion d'actifs en particulier, souvent le service de la faille des Sociétés et après-vente cette comprime la demande, ainsi que compromettre la fiabilité et de l'image de l'industrie. professionnels des agents peuvent toujours dire beaucoup de choses dans ce segment, tant qu'ils lâchés à exprimer adéquatement leurs compétences managériales et de gestion.
Alex Gaetani