Nielsen hat kürzlich die Mobile Consumer Report 2013, in denen es offensichtlich ist, dass Smartphones werden von bevorzugt 62% der italienischen.
Diese Daten liefern uns mit einigen guten Grund für den Rückgang in den deklarierten Bankfilialen im ganzen Land (EZB: in Italien dal 2009 die 2012 die Zahl der Filialen wurde von reduziert 1.641 Einheiten insgesamt 32.528 - Ein gemeinsamer Trend in der Eurozone und der EU).
Tatsächlich, Eine neuere Studie von CRIF und SDA Bocconi durchgeführt (Wie wandelnden und entwickelnden Retail-Banking in Italien, kritische Erfolgsfaktoren, Kanäle und Produktinnovation, die Herausforderung der Entwicklung gerecht zu) sagt uns, dass erleben einen wahren Boom von Online-mit einem Anstieg des Anteils der Italiener zu Bankdienstleistungen über das Internet zugreifen mehr und mehr und Telefon-Banking (dann in der Mobilität die mit Smartphones und Tablets).
Dies gilt insbesondere für Banken mittel / groß. Es wird erwartet, dass in 2017 die 49% Kunden werden "mobil" sein.
Mit dem Aufkommen des Web und die Verbreitung der "mobile device" hat sowie Entscheidungsfreiheit der Kunden erhöht, wenn es um den Erwerb von Finanzprodukten kommt.
Daher Bankmanager befragt, sagte sie waren davon überzeugt, dass die Finanzinstitute sollten in der Lage zu wissen, wie die Produkte und Dienstleistungen in einer Form anzupassen beweisen mehr und mehr personalisiert.
Wichtig wird die Restrukturierung des Retail-Banking-Modell sein, obwohl die Forschung zeigt die Banken gerichtet (im Gegensatz zu den Aussagen von Bankmanagern gemacht) mehr auf, wie man mit den Kunden statt der Überarbeitung des Angebots Palette innovativer Produkte beziehen.
Im Ergebnis hat, was in den letzten Interviews, die Direktoren Bank gesagt worden,, sah den Aufstieg von Finanztransaktionen aus der Branche, drehend in erklärt, dass in den nächsten Jahren werden wir die Backoffice-Aktivitäten vollständig zu beseitigen Schwerpunkt Beratung wollen alles Aussehen.
Alessandro Gaetani
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