Nielsen ha publicado recientemente el Informe del Consumidor Móvil 2013, en la que es evidente que smartphones son los preferidos por 62% de la lengua italiana.
Estos datos nos da una buena razón para la disminución de las sucursales de los bancos declarados en todo el país (BCE: en Italia dal 2009 al 2012 el número de oficinas se redujo en 1.641 unidades para un total de 32.528 - Una tendencia común en toda la zona euro y la UE).
De hecho, Una reciente investigación llevada a cabo por CRIF y SDA Bocconi (¿Cómo cambio y evolución de la banca minorista en Italia, factores críticos de éxito, canales y la innovación de productos para satisfacer el reto del desarrollo) nos dice que asistimos a un verdadero boom de on-line con un aumento en el porcentaje de los italianos para acceder a los servicios bancarios a través de Internet cada vez más y la banca telefónica (a continuación, que opera en la movilidad con los teléfonos inteligentes y las tabletas).
Esto es especialmente cierto para los bancos medianos / grandes. Se espera que en 2017 la 49% los clientes serán "móvil".
Con el advenimiento de la Web y la difusión de "dispositivo móvil" ha aumentado también la autonomía de decisión de los clientes, cuando se trata de la compra de instrumentos financieros.
Por lo tanto, los gerentes de los bancos entrevistados dijeron que estaban convencidos de que las instituciones financieras deben demostrar que es capaz de saber cómo adaptar los productos y servicios de una forma más y más personalizado.
Importante será la reestructuración del modelo de banca minorista, aunque la investigación muestra que los bancos dirigidos (en contraste con las declaraciones hechas por los gerentes de bancos) más en la forma de relacionarse con los clientes en lugar de la revisión de la gama de oferta de productos innovadores.
En conclusión, lo que se ha dicho en entrevistas recientes que Banco directores, vio el surgimiento de las transacciones financieras de la rama, virando al declarar que en los próximos años queremos eliminar por completo las actividades de backoffice centrando toda la consultora apariencia.
Alessandro Gaetani
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