Nielsen a récemment publié le rapport de consommateur mobile 2013, dans lequel il est évident que smartphones sont préférés par 62% de l'italien.
Ces données nous donne une bonne raison de la baisse dans les agences bancaires déclarés dans tout le pays (BCE: en Italie dal 2009 l' 2012 le nombre de branches a été réduite par 1.641 unités pour un total de 32.528 - Une tendance commune dans la zone euro et l'UE).
En fait, Une recherche récente menée par le CRIF et SDA Bocconi (Comment changer et d'évoluer la banque de détail en Italie, facteurs critiques de succès, canaux et produit l'innovation pour relever le défi du développement) nous dit que assister à un véritable boom de ligne avec une augmentation du pourcentage des Italiens pour accéder aux services bancaires en utilisant l'Internet de plus en plus et services bancaires par téléphone (puis en opérant de la mobilité avec les smartphones et les tablettes).
Cela est particulièrement vrai pour les banques à moyen / grand. Il est prévu que dans 2017 l' 49% les clients seront «mobile».
Avec l'avènement du Web et de la diffusion de "appareil mobile" a augmenté ainsi l'autonomie de décision des clients, quand il s'agit de l'achat d'instruments financiers.
Par conséquent, les dirigeants des banques interrogées ont dit qu'ils étaient convaincus que les institutions financières devraient se montrer capable de savoir comment adapter les produits et services sous une forme de plus en plus personnalisée.
Important sera la restructuration du modèle de la banque de détail, Les recherches montrent toutefois les banques dirigées (contrairement aux déclarations faites par les dirigeants des banques) plus sur la façon de se rapporter avec les clients plutôt que la révision de la gamme de l'offre de produits innovants.
En conclusion, ce qui a été dit dans des interviews récentes que la Banque administrateurs, vu la montée des transactions financières de la branche, virant en déclarant que dans les prochaines années, nous voulons éliminer complètement les activités de back-office en se concentrant toute apparence de conseil.
Alex Gaetani
Pouvez-vous élaborer sur la question avec les livres suivants et e-books: