Нильсен недавно выпустила потребителей отчет Mobile 2013, в которой видно, что смартфонов предпочитают 62% итальянского.
Эти данные дает нам некоторую уважительных причин снижения заявленных отделений банков по всей стране (ЕЦБ: в Италии дал 2009 к 2012 количество филиалов сократилось на 1.641 единиц на общую сумму 32.528 - Общая тенденция по еврозоне и ЕС).
На самом деле, Недавнее исследование, проведенное CRIF и SDA Bocconi (Как меняется и развивается розничный бизнес в Италии, критические факторы успеха, каналы и инновационный продукт для решения этой проблемы развития) говорит нам, что свидетелями настоящий бум на связи с увеличением доли итальянцев, чтобы получить доступ банковские услуги с помощью Интернета все больше и больше и номер банковского (затем работает в мобильности с смартфонов и планшетов).
Это особенно верно для банков средний / большой. Ожидается, что в 2017 il 49% клиенты будут "мобильный".
С появлением Интернета и распространения "мобильного устройства" также возросла автономность принятия решений клиентов, когда дело доходит до покупки финансовых инструментов.
Таким образом, банковские менеджеры, опрошенные заявили, что они были убеждены, что финансовые учреждения должны доказать может знать, как адаптировать продукты и услуги в форме, все больше и больше персонализированной.
Важно будет реструктуризация розничного банковского модели, хотя исследования показывают, направленного банков (в отличие от заявлений, сделанных банковских менеджеров) более о том, как относятся с клиентами, а не пересмотра предлагаем спектр инновационных продуктов.
В заключение сказанного в недавних интервью, что директоров банков, наблюдался подъем финансовых операций из филиала, метались, заявляя, что в ближайшие несколько лет мы хотим полностью устранить Backoffice деятельности фокусировки всей видимости консультации.
Александр Гаэтани
Вы можете остановиться на вопросе со следующими книгами и электронных книг: