Weiterhin in Italien die Rationalisierung des Filialnetzes der Bank, parallel mit der zunehmenden Nutzung von Bank-Kundenkontaktkanäle in einem Abstand (Internet, Mobile Banking e banca telefonica).
Mehr als die Hälfte der italienischen Kontoinhaber (die 55%), ca. 16 Millionen Bürger, das Web mit mit ihrer Bank zu arbeiten,, mit erhöhter 9% von vor einem Jahr.
Zwei von drei Operationen sind jetzt online durchgeführt und sind nicht mehr nur junge Leute Home-Banking zu nutzen: auch der 35% das Alter der Kunden zwischen den 55 e i 75 Alter, tatsächlich, kommuniziert mit der Bank über das Web.
Banks: possiamo ancora fidarci?
È quanto emerge dall’indagine realizzata da ABI MIT GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
Und "die ABI Jahrestagung auf dem Einzelhandelsmarkt und die Beziehung zwischen Bank und Kunden. Im Mittelpunkt der Ausgabe Werke 2016 Themen wurden diskutiert, wie: neue Ziel, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der neuen Kunden in einer Wettbewerbsposition auf Innovation.
Die digitale Transformation der Finanzdienstleistungen hat den Weg für neue Servicemodelle und Interaktion mit dem Kunden geöffnet. Ende Dezember 2015 in Italien war es betriebsbereit 30.091 Bankfilialen, ein Rückgang von 649 im Vergleich zum Dezember 2014, mit einer jährlichen Veränderung von -2,1%. Gegen die maximale Anzahl der Bankfilialen, am Ende aufgezeichnet 2008, Es ist ein Rückgang von 4.048 Einheit, pari al -11,9%.
In Italien jeweils 100.000 Einwohner 49 Bankfilialen, Wert nicht klar, was in Deutschland (44 Verzweigungen am Ende 2014). Der europäische Durchschnitt liegt 36 Verzweigungen pro 100.000 Leute.
E 'verringert die Häufigkeit von monatlichen Besuche an der Tür, die aus geht 1,5 Mal pro Monat in 2008 ein 1,1 Mal pro Monat in 2015, während die Nutzung des Internet-Kanal für Bankgeschäfte nach oben schnellt und vergeht 1,1 mal im Monat 2008 ein 1,9 von 2015.
Alessandro Gaetani