Продолжает в Италии рационализацию филиальной сети банка, параллельно с растущим использованием контактных клиентов банка-каналов на расстоянии (интернет, мобильный банкинг электронной Banca Telefonica).
Более половины владельцев итальянских счетов (il 55%), примерно 16 миллионов граждан, с помощью Web для работы с банком, с увеличенным 9% от года назад.
Два из трех операций в настоящее время проводятся в интерактивном режиме и больше не только молодые люди, чтобы использовать домашний банкинг: также 35% в возрасте между клиентами 55 и 75 возраст, на самом деле, осуществляет связь с банком через Интернет.
Банки: possiamo ancora fidarci?
È quanto emerge dall’indagine realizzata da ABI с GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
И 'ежегодное собрание ABI на розничном рынке, и отношения между банком и клиентом. В центре издания работ 2016 Были обсуждены темы, такие как: новая цель, потребности и поведение новых клиентов в конкурентной позиции на основе инноваций.
Цифровое преобразование финансовых услуг открыло путь для новых моделей обслуживания и взаимодействия с клиентами. В конце декабря 2015 в Италии это была операционная 30.091 филиалы банков, снижение 649 по сравнению с декабрем 2014, с ежегодным изменением -2,1%. Против максимального количества банковских отделений, записанные в конце 2008, Это уменьшение 4.048 единство, pari al -11,9%.
В Италии каждый 100.000 жители 49 филиалы банков, значение не ясно, о том, что находится в Германии (44 разветвляется в конце 2014). Средняя европеец 36 филиалы в 100.000 люди.
Е 'уменьшил частоту ежемесячных посещений к двери, которая идет от 1,5 раз в месяц в 2008 a 1,1 раз в месяц в 2015, в то время как использование интернет-канала на осуществление банковских операций стремительно растет и проходит мимо 1,1 раз в месяц 2008 a 1,9 из 2015.
Александр Гаэтани