在意大利延续了银行的分行网络的合理化, 与在距离越来越多地使用银行与客户接触渠道并行 (因特网, 手机银行Ë邦卡西班牙电信).
超过半数的意大利账户持有人 (在 55%), 约 16 万公民, 使用Web与银行合作, 与增加 9% 从一年前.
三分之二的操作，现在在网上进行，不再只是年轻人使用家庭银行: 也 35% 之间的年龄的客户的 55 专口 75 岁, 事实上, 通过网上银行进行通信.
È quanto emerge dall’indagine realizzata da ABI 与 GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
和“ABI的年度会议上零售市场和银行与客户之间的关系. 在版作品的中心 2016 讨论的主题，如: 新的目标, 基于对创新的新客户的竞争地位的需求和行为.
金融服务的数字化改造开辟了道路为新的服务模式和客户互动. 在十二月下旬 2015 在意大利它是在业务 30.091 银行分行, 的减小 649 同月相比， 2014, 与每年的变化 -2,1%. 对银行分支机构的最大数量, 记录在端 2008, 它是一个减少 4.048 团结, pari al -11,9%.
在意大利各 100.000 居民是 49 银行分行, 值不明确什么是德国 (44 在末端分支 2014). 欧洲平均水平为 36 每枝 100.000 人.
E'每月的访问频率降低，改为从云门 1,5 一个月的时间 2008 一 1,1 一个月的时间 2015, 而对于银行业务利用互联网渠道的不断攀升和传递 1,1 一个月时间 2008 一 1,9 对 2015.
亚历山大Gaetani