在意大利延續了銀行的分行網絡的合理化, 與在距離越來越多地使用銀行與客戶接觸渠道並行 (網際網路, 手機銀行Ë邦卡西班牙電信).
超過半數的意大利賬戶持有人 (“ 55%), 約 16 萬公民, 使用Web與銀行合作, 與增加 9% 從一年前.
三分之二的操作，現在在網上進行，不再只是年輕人使用家庭銀行: 也 35% 之間的年齡的客戶的 55 和 75 歲, 其實, 通過網上銀行進行通信.
È quanto emerge dall’indagine realizzata da HELP 與 GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
和“ABI的年度會議上零售市場和銀行與客戶之間的關係. 在版作品的中心 2016 討論的主題，如: 新的目標, 基於對創新的新客戶的競爭地位的需求和行為.
金融服務的數字化改造開闢了道路為新的服務模式和客戶互動. 在十二月下旬 2015 在意大利它是在業務 30.091 銀行分行, 的減小 649 較12月相比， 2014, 與每年的變化 -2,1%. 對銀行分支機構的最大數量, 記錄在端 2008, 它是一個減少 4.048 團結, pari al -11,9%.
在意大利各 100.000 居民是 49 銀行分行, 值不明確什麼是德國 (44 在末端分支 2014). 歐洲平均水平為 36 每枝 100.000 人.
E'每月的訪問頻率降低，改為從雲門 1,5 一個月的時間 2008 一 1,1 一個月的時間 2015, 而對於銀行業務利用互聯網渠道的不斷攀升和傳遞 1,1 一個月時間 2008 一 1,9 的 2015.
亞歷山大 Gaetani