L’Ivass (Aufsichtsbehörde für Versicherungen) vor kurzem veröffentlichte er die Beschwerden von den Versicherungen erhalten
(in diesem Jahr wird es jährlich).
Die Daten beziehen sich auf die einzelnen Unternehmen und umfassen: il numero dei reclami totali per ramo di attività, Leben, Schaden und Motor TPL erhielt von allen beaufsichtigten Unternehmen; die Zahl der Beschwerden pro Million Auszeichnungen.
“I reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi.” Das lesen wir die Erklärung Ente drücken und aus dem extrahieren wir einige nützliche Daten mehr zu erfahren:
In 2015 die italienischen Versicherungsgesellschaften erhalten 106.908 Beschwerden (+14,1% im Vergleich zu 2014), die 77% über, Nichtleben und die 23% Leben denen (vor, beziehungsweise, von 78% und 22% von 2014).
Der Zweig R. C. Auto fährt das Segment sein, das die größte Anzahl von Beschwerden erzeugt (48,8%), meist unter Bezugnahme auf Verzögerungen und Ineffizienzen im Schadenmanagement.
Im Segment Leben beziehen sie in erster Linie auf Kapitalversicherungen und betreffen in erster Linie die Siedlungsphase, für Verzögerungen bei der Zahlung von Lösegeld, Beträge oder im Todesfall.
Beschwerden von den Unternehmen behandelt wurden begrüßt worden in 34% der Fälle, abgewiesen, 53% und Transaktionsobjekt mit dem Kunden auf 8%; die 5% Er war noch untersucht am Ende 2015. Die Beschwerden sind, sind im Jahr erhöht von 6 Prozentpunkte. Die durchschnittliche Antwortzeit für Beschwerdeführer war 21 Tage, ein leichter Rückgang im Vergleich zu 2014 (23 Tage) und in jedem Fall geringer als die gesetzlichen Grenzwerte (45 Tage).
Alessandro Gaetani