L’Ivass (Autoridad de Supervisión de Compañías de Seguros) Recientemente publicó las quejas recibidas por las compañías de seguros
(este año lo hará anualmente).
Los datos se refieren a las empresas individuales e incluyen: il numero dei reclami totali per ramo di attività, vida, daños y el motor TPL recibido de todas las empresas supervisadas; el número de quejas por millón de premios.
“I reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi.” Esto nos leyó la declaración Ente de prensa y de la que extraer algunos datos útiles para aprender más:
En 2015 las compañías de seguros italianas recibieron 106.908 quejas (+14,1% en comparación con 2014), la 77% referente, no vida y la 23% vida a aquellos (delante de, respectivamente, del 78% y 22% del 2014).
La rama R. C. coche sigue siendo el segmento que genera el mayor número de quejas (48,8%), sobre todo en referencia a retrasos e ineficiencias en la gestión de siniestros.
En el segmento de vida se refieren principalmente a las políticas de dotación y se refieren sobre todo la fase liquidativa, los retrasos en el pago de rescates, las cantidades debidas o en caso de muerte.
Reclamaciones tramitadas por las empresas han sido bien recibidos en 34% de los casos, despedidos en 53% y objeto de transacción con el cliente para 8%; la 5% Él todavía estaba bajo investigación a finales de 2015. Las quejas recibidas se han incrementado en el año de 6 puntos porcentuales. El tiempo medio de respuesta a los demandantes era 21 día, una ligera disminución en comparación con 2014 (23 día) y en cualquier caso menor que el límite reglamentario (45 día).
Alessandro Gaetani