L’Ivass (Контролирующий орган о страховых обществах) Недавно он опубликовал жалобы, полученные страховыми компаниями
(в этом году он будет ежегодно).
Данные относятся к отдельным компаниям и включают в себя: il numero dei reclami totali per ramo di attività, жизнь, повреждение и двигатель TPL получил от всех подконтрольных компаний; количество жалоб на миллион наград.
“I reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi.” Это мы читаем заявление Ente прессу и из которого мы извлечь некоторые данные полезные, чтобы узнать больше:
В 2015 итальянские страховые компании получили 106.908 жалобы (+14,1% сравнению 2014), il 77% относительно, нежизни и 23% жизнь для того, (перед, соответственно, из 78% и 22% из 2014).
Филиал r.c. Автомобиль по-прежнему является сегмент, который генерирует наибольшее число жалоб (48,8%), в основном, со ссылкой на задержки и недостатки в управлении претензий.
В сегменте жизни они в первую очередь со ссылкой на политику накопления капитала и озабоченность в первую очередь фаза урегулирования, за задержки в выплате выкупов, суммы, подлежащие оплате или в случае смерти.
Жалобы, обрабатываемые компаний были приветствовали в 34% дел, уволен в 53% и объект транзакции с клиентом до 8%; il 5% Он все еще был под следствием в конце 2015. Жалобы, полученные увеличились в год 6 процентных пункта. Среднее время ответа истцам было 21 дней, небольшое снижение по сравнению с 2014 (23 дней) и в любом случае ниже нормативного предела (45 дней).
Александр Гаэтани