大號’Ivass (監管機構對保險公司) 最近，他出版了由保險公司收到的投訴
(今年它會每年).
數據指的是個別企業，包括: il numero dei reclami totali per ramo di attività, 生活, 所有監督公司獲得損害和電機TPL; 投訴的每百萬大獎數.
“I reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi.” 這是我們宣讀的聲明恩特按下並從中提取一些學習更多有用的數據:
在 2015 收到意大利保險公司 106.908 投訴 (+14,1% 相比 2014), “ 77% 有關, 非生命和 23% 生活中那些 (面前, 分別, 的 78% 和 22% 的 2014).
分支R.C. 車繼續產生投訴的數量最多的段 (48,8%), 主要是指 延遲和低效率的理賠管理.
在生活中，他們細分主要是指養老政策，主要關注 結算期, 在支付贖金拖延, 由於或死亡的情況下資金.
由公司處理投訴一直歡迎 34% 例, 駁回 53% 與客戶到8％的交易對象; “ 5% 他仍在調查在年底 2015. 收到的投訴在今年增加 6 個百分點。. 平均響應時間是投訴人 21 天, 相比略有下降 2014 (23 天) 在任何情況下大於規下限 (45 天).
亞歷山大 Gaetani