Si usted tiene un problema con una compañía de seguros, lo primero que debe hacer es enviar una queja.
Cada compañía de seguros, de hecho, ha un Quejas Oficina obligados a examinar y evaluar las quejas de sus clientes y que debe proporcionar la respuesta dentro 45 días desde la recepción de la queja.
Esto puede ser presentado por el contratista, asegurado, el beneficiario de un contrato de seguro o de dañado y asociaciones reconocidas por representar los intereses de los consumidores.
Dice el sitio web de la Autoridad de Supervisión www.ivass.it, que si usted no recibe la respuesta en 45 días, o si no están satisfechos con la respuesta dada por la Compañía de Seguros, póngase en contacto con all'IVASS (Organismo público de Supervisión de los Seguros).
La queja all'IVASS debe contener una denuncia detallada de la conducta que supuestamente uso indebido o inadecuado de la compañía de seguros. Para la presentación de la queja fue preparado por el módulo de supervisión Ente que se utilizará para proporcionar todos los elementos necesarios para el tratamiento de la misma
Qui trovi il modulo fac-simile di reclamo all’IVASS: scarica il form reclamo
De hecho en la queja debe indicar:
- los datos personales del reclamante (nombre, apellido, dirección postal y si la dirección PEC disponibles y cualquier número de teléfono);
- una indicación de que el seguro que es supuestamente el trabajo; una descripción clara y concisa de la razón de la queja;
- copia de la queja ya transmitida a la empresa y cualquier respuesta recibida y cualquier otro documento relevante para el manejo del caso.
E 'puede hacer la reclamación a través all'IVASS:
- mail a la casilla de correo certificado: tutela.consumatore@pec.ivass.it;
- por fax al número 06.42133206;
- y por supuesto por correo a IVASS Servicio de Protección de los Consumidores Via del Quirinale, 21 00187 Roma.
Pero tenga cuidado, si la queja se refiere a las políticas Seguros Financiera (Unidad e ligada Índice vinculado) la referencia es el Consob (a través G.B. martini, 3 – 00198 Roma - www.consob.it), si se refiere a los planes de pensiones complementarios (los fondos de pensiones) la referencia es el Covip (a través de Arcione, 71 – 00187 Roma - www.covip.it).
Alessandro Gaetani
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