Immer mehr Kunden greifen über verschiedene Kanäle und in Kombination auf die Bank zu, fast 9 seine 10.
In 88 % der Fälle (+7 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr), tatsächlich, Kunden verwalten die Beziehung zur Bank, indem sie die Nutzung von „Do-it-yourself“-Kanälen kombinieren, die sich ideal für die schnelle Abwicklung von Transaktionen von unterwegs eignen (Geldautomaten, Internetbanking und Mobile Banking) diejenigen, bei denen Sie mit persönlichen Kontakten interagieren können (Agentur, Contact Center, Chatten Sie mit dem Betreiber und Finanzberater).
Kunden fühlen sich stärker in die Beziehung zur Bank eingebunden und nehmen eine aktive Rolle ein, indem sie von ihren Erfahrungen berichten. Tatsächlich ist der Anteil der Kunden, die gut über ihre Bank gesprochen haben oder bereit sind, positive Mundpropaganda zu verbreiten, gleich hoch 2021 auf über 80 % (war das 69% in 2019).
Das verrät uns dasErforschen Sie den ABI/sich selbst wurde im Rahmen der Aktivitäten der durchgeführt’Beobachtungsstelle für die Entwicklung der Beziehung zwischen Banken und Kunden anhand einer repräsentativen Stichprobe der Bankkunden 18 ai 74 Alter.
Welche Bank möchten Sie??
Die Initiative wurde von drei Universitätsstudenten des Masterstudiengangs Wirtschaftsrecht ins Leben gerufenUniversität Bari. aber The Sun 24 Stunden in dem Monat, der gewidmet istFinancial Education #OktoberEdufin2022 wollte es seinen Lesern zugänglich machen.
Sie können Ihre finanzielle Bereitschaft messen, Tauchen Sie ein in die Digitalisierung der Kreditwelt und vieles mehr in einer Zeit großer Veränderungen in der Bank-Kunden-Beziehung.
Quelle: Pressemitteilung Abi
Der Fragebogen: The Sun 24 Stunden
Alessandro Gaetani