Cada vez más clientes acceden al banco por diferentes canales y de forma combinada, casi 9 su 10.
En el 88% de los casos (+7 puntos porcentuales respecto al año anterior), de hecho, los clientes gestionan la relación con el banco apoyando el uso de canales 'hágalo usted mismo', ideales para realizar transacciones con rapidez y movilidad (cajeros automáticos, Banca por Internet y Banca Móvil) aquellos en los que puedes interactuar con contactos personales (agencia, centro de contacto, chatear con operador y asesor financiero).
Los clientes se sienten más implicados en la relación con el banco y asumen un papel activo compartiendo su experiencia. De hecho, la proporción de clientes que hablaron bien de su banco o que están dispuestos a difundir el boca a boca positivo igual en 2021 a oltre l’80% (fue el 69% en 2019).
Esto nos dice laInvestigar ABI/ellos mismos fue creado como parte de las actividades de la’Observatorio dedicado a la evolución de la relación entre bancos y clientes sobre una muestra representativa de bancarizados por 18 ai 74 edad.
que banco te gustaria?
La iniciativa nació de tres estudiantes universitarios de la maestría en derecho comercial de launiversidad de bari. pero El Sol 24 Horas en el mes dedicado aEducación Financiera #octubreEdufin2022 quería ponerlo a disposición de sus lectores.
Puedes medir tu preparación financiera, profundizar en la digitalización del mundo crediticio y mucho más en un momento de gran cambio en la relación banco-cliente.
Fuente: Comunicado de prensa Abi
El cuestionario: El Sol 24 Horas
Alessandro Gaetani