Все больше клиентов получают доступ к банку по разным каналам и комбинированным способом, почти 9 его 10.
В 88% случаев (+7 процентных пунктов по сравнению с предыдущим годом), на самом деле, клиенты управляют отношениями с банком, комбинируя использование каналов «сделай сам», которые идеально подходят для проведения транзакций по скорости и мобильности. (банкоматы, Интернет-банкинг и мобильный банкинг) те, в которых вы можете взаимодействовать с личными контактами (агентство, Контактный центр, чат с оператором и финансовым консультантом).
Клиенты чувствуют себя более вовлеченными в отношения с банком и принимают активное участие, делясь своим опытом.. На самом деле, доля клиентов, хорошо отзывавшихся о своем банке или готовых высказывать положительное «сарафанное радио», в 2021 более 80% (был 69% в 2019).
Это говорит нам оИсследуйте ЛПИ/Сами проводилась в рамках деятельности’Обсерватория, посвященная эволюции отношений между банками и клиентами на репрезентативной выборке банкиров из 18 ai 74 возраст.
Какой банк вы бы хотели?
Инициатива возникла у трех студентов магистратуры в области коммерческого права вУниверситет Бари. но The Sun 24 Часов в месяц, посвященныйФинансовое образование #ОктябрьEdufin2022 он хотел сделать его доступным для своих читателей.
Вы можете измерить свою финансовую готовность, углубить цифровизацию кредитного мира и многое другое во времена больших перемен в отношениях между банком и клиентом.
Источник: Пресс-релиз Abi
Анкета: The Sun 24 Часов
Александр Гаэтани