越来越多的客户使用不同的渠道和组合访问银行, 几乎 9 他的 10.
在 88% 的情况下 (+7 比上年提高个百分点), 事实上, 客户通过支持使用“自己动手”渠道来管理与银行的关系，非常适合快速和机动地进行交易 (自动柜员机, 网上银行 e 手机银行) 那些你可以与个人联系人互动的地方 (机构, 联络中心, 与运营商和财务顾问聊天).
客户感觉更多地参与到与银行的关系中，并通过分享他们的经验发挥积极作用. 事实上，称赞银行或愿意传播正面口碑的客户比例与 2021 80%以外 (是 69% 在 2019).
这告诉我们研究 ABI/他们自己 是作为活动的一部分创建的’致力于银行与客户关系演变的观察站 在银行的代表性样本上 18 ai 74 岁.
你喜欢哪家银行?
该倡议是由三名商法硕士课程的大学生发起的巴里大学. 但 太阳 24 营业时间 在献给的月份金融教育 #十月Edufin2022 他想让他的读者看到.
您可以衡量您的财务准备情况, 在银行与客户关系发生巨大变化的时刻，加深信贷世界的数字化进程.
源: 新闻稿阿比
调查问卷: 太阳 24 营业时间
亚历山大Gaetani