Redução da assimetria entre segurados e seguradoras. Aumentar a aparência de transparência e de consulta. O aumento da utilização do seguro. Relançamento da pensão complementar.
Estes são os temas abordados na entrevista com o Dr.. Claudio Demozzi, Presidente da SNA (União Nacional dos Agentes de Seguros profissionais).
O que pode o agente de seguros profissional para reduzir a assimetria de informações entre o segurado e as Companhias de Seguros?
Ele pode fazer muito, muito de fato! É um agente profissional, , de facto,, reduzir essa assimetria informação para um mínimo, fornecer ao consumidor as informações necessárias para uma avaliação adequada dos riscos aos quais está exposta e produtos de seguros que podem limitar as suas consequências. É claro que esta tarefa onerosa não pode ser feito por aqueles que rejeitam este papel profissional e identifica a sua actividade com a de um vendedor de quaisquer produtos pré-embalados. Quem vê simples distribuidor de políticas, mais de Broker profissional, rejeita a lógica por trás das obrigações em matéria de informação pré-contratual e não consegue vislumbrar a verdadeira oportunidade de crescimento, desenvolvimento (e sobrevivência no mercado) que é oferecido à nossa figura de agentes profissionais, o novo marco regulatório do italiano. A comparação dos preços e produtos disponíveis no mercado, por exemplo, por um especialista do setor que é o agente profissional, quem sabe, no final desta análise, aconselhar adequadamente o cliente, representa uma oportunidade para todos os Agentes, sem distinção entre mono ou multi-empresa, entre jovens e velhos na indústria, contanto que eles são capazes de compreender o significado, a magnitude, a importância estratégica.
Em que as fases da relação agente de seguros profissional de seguros pode fazer toda a diferença em relação a outros canais de vendas?
Em cada etapa. Na fase aquisitivo, fazer uma correta, transparente, comparação justa entre os produtos no mercado, a fim de identificar aqueles que mais adequado para as necessidades do cliente e destacar qualquer produto crítico que se destina para oferecer, mas, por exemplo, após a análise, não deve ser em linha com as expectativas. No pós-venda, em todas as questões relativas à gestão da relação contratual. Variações durante o contrato, mudanças, mas também recebe relatos de danos ea gestão da avaliação e regularização de sinistros. A Companhia, nesta fase, são, em muitos casos incompletas e excessivamente formal, relacionada com velhos padrões de comportamento que muitas vezes deixam o cliente insatisfeito. O trabalho do Agente Profissional, nesta fase delicada, quase sempre permite que o cliente se sente depois, à vontade e cumprir as formalidades que o consumidor médio ignora, normalmente, , mas que, por vezes,, se não for estritamente observado, podem afetar a compensação.
Certifique-se de "transferência de risco" por parte do Segurado em-chefe para a Companhia de Seguros. Dada a falta de uso dessa ferramenta pelo italiano, que papel podem os agentes de seguros profissionais, para aumentar o uso do seguro?
Há muitas áreas em que os instrumentos de seguros devem desempenhar um papel mais, mas que, historicamente, a média negligência cidadão, , bem como fazer, infelizmente, a maioria das empresas e os intermediários italianos. Há nichos de mercado esperando para ser descoberto, que no momento não afetam as grandes empresas nacionais, mas que os agentes irão ser capazes de atacar as novas ferramentas disponibilizadas pela legislação recente das Montanhas do governo (DL desenvolvimento / bis). Refiro-me, em particular, a possibilidade, para os intermediários profissionais, colaborar um com o outro e, em seguida, para ter um catálogo geral de oferta, sem ter que ir ao abrigo do “Garfo Caudine” a aprovação prévia da Companhia e, portanto, representada em absoluta liberdade de empresa. Isso permite que o profissional agente ter novo comércio de armas, isto é, um número incontável de produtos a serem colocados no mercado, poder mais facilmente para atender a demanda de seus clientes, isto é, para atender às necessidades específicas de cada cliente. Seguro de consumo só vai aumentar, , bem como o nível de confiança em nosso Ocupacional e para toda a indústria, que nos últimos anos não beneficiou de uma grande imagem pública.
Vários estudos mostram que, em famílias de italianos na questão das pensões é uma fonte de incerteza e insegurança sobre as contínuas mudanças legislativas, quais são as idéias que Sna (União Nacional dos Agentes de Seguros profissionais) propõe aproximar os cidadãos dos fundos de pensões complementares?
Pela mesma lógica, a eliminação do acordo de exclusividade entre agente e Enterprise, Também em seguro de vida, permitiria fazer, Agentes, o salto quântico que hoje não conseguem fazer. Dessa forma, eles poderiam oferecer aos clientes como verdadeiros consultores de seguros, capaz de fazer uma análise correta das necessidades do cliente, das características e preços de vários produtos no mercado. Os agentes terão de adquirir as habilidades técnicas e profissionais máximo, a fim de oferecer aos nossos clientes com um serviço de pós-venda adequado nesta área. Hoje, em seguro de vida, nomeadamente a gestão de ativos, muitas vezes o serviço da falha de Empresas e pós-venda esta comprime a aplicação, bem como comprometer a confiabilidade ea imagem do setor. Profissionais agentes ainda pode dizer muito neste segmento, enquanto solta para expressar adequadamente suas habilidades gerenciais e de gestão.
Alexander Gaetani