Nielsen lançou recentemente o relatório do consumidor móvel 2013, em que é evidente que smartphones são os preferidos pelos 62% de italiano.
Estes dados nos fornece uma boa razão para a diminuição das agências bancárias declaradas em todo o país (BCE: na Itália dal 2009 para o 2012 o número de agências foi reduzido em 1.641 unidades para um total de 32.528 - Uma tendência comum em toda a zona euro e na UE).
Na verdade, Uma pesquisa recente realizada pelo CRIF e SDA Bocconi (Como mudando e evoluindo banca de retalho em Itália, fatores críticos de sucesso, canais e inovação de produtos para atender o desafio do desenvolvimento) nos diz que testemunhando um verdadeiro boom de on-line com um aumento no percentual de italianos para acessar serviços bancários através da Internet cada vez mais e telefone bancário (em seguida, operando em mobilidade com smartphones e tablets).
Isto é especialmente verdadeiro para os bancos de médio / grande. Espera-se que em 2017 o 49% clientes serão "mobile".
Com o advento da Web ea difusão de "dispositivo móvel" também aumentou a autonomia de decisão dos clientes, quando se trata da compra de instrumentos financeiros.
Portanto, os gestores bancários entrevistados disseram que estavam convencidos de que as instituições financeiras devem provar capaz de saber como adaptar os produtos e serviços de uma forma cada vez mais personalizada.
Importante será a reestruturação do modelo de banca de retalho, embora a pesquisa mostra os bancos dirigidos (em contraste com as declarações feitas por gerentes de banco) mais sobre como se relacionar com os clientes, em vez de a revisão da faixa de oferta de produtos inovadores.
Em conclusão, o que foi dito em entrevistas recentes que o banco diretores, viu o surgimento de transações financeiras fora do ramo, virando em declarar que nos próximos anos, queremos eliminar completamente as atividades de backoffice focando toda consultoria aparência.
Alexander Gaetani
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