Continúa en Italia la racionalización de la red de sucursales del banco, en paralelo con el creciente uso de los canales de contacto del banco-cliente a una distancia (Internet, banca móvil e banca telefonica).
Más de la mitad de los titulares de cuentas italianas (la 55%), aproximadamente 16 millones de ciudadanos, el uso de la Web para trabajar con su banco, con un aumento del 9% desde hace un año.
Dos de cada tres operaciones se llevaron a cabo ahora en línea y ya no son sólo los jóvenes a utilizar la banca en casa: también la 35% de la edad de los clientes entre el 55 y la 75 edad, de hecho, se comunica con el banco a través de la web.
Los bancos: possiamo ancora fidarci?
È quanto emerge dall’indagine realizzata da ABI con GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
Y 'la reunión anual ABI en el mercado minorista y la relación entre el banco y el cliente. En el centro de las obras de edición 2016 Se discutieron temas, tales como: nuevo objetivo, las necesidades y comportamientos de los nuevos clientes en una posición competitiva basada en la innovación.
La transformación digital de servicios financieros ha abierto el camino para nuevos modelos de servicio y la interacción del cliente. A finales de diciembre 2015 en Italia estaba en funcionamiento 30.091 sucursales bancarias, una disminución de 649 en comparación con diciembre 2014, con una variación anual de -2,1%. Contra el máximo número de sucursales bancarias, registrado a finales 2008, Es una disminución de 4.048 unidad, pari al -11,9%.
En Italia cada 100.000 habitantes son 49 sucursales bancarias, Valor no está claro de lo que es en Alemania (44 ramas al final 2014). La media europea es 36 por ramas 100.000 personas.
E 'se redujo la frecuencia de las visitas mensuales a la puerta que va desde 1,5 veces al mes en 2008 un 1,1 veces al mes en 2015, mientras que el uso del canal de Internet para las operaciones bancarias se está disparando y pasa por 1,1 veces al mes 2008 un 1,9 del 2015.
Alessandro Gaetani