Continue en Italie, la rationalisation du réseau d'agences de la banque, en parallèle avec l'utilisation croissante des canaux de contact banque-client à distance (Internet, Mobile Banking e banca telefonica).
Plus de la moitié des titulaires de comptes italiens (l' 55%), environ 16 million de citoyens, en utilisant le Web pour travailler avec leur banque, avec accroissement 9% il y a un an.
Deux des trois opérations sont maintenant menées en ligne et ne sont plus seulement les jeunes à utiliser la banque à domicile: aussi 35% de l'âge des clients entre le 55 et je 75 ans, En effet, communique avec la banque via le web.
Banks: possiamo ancora fidarci?
È quanto emerge dall’indagine realizzata da AIDE avec GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
Et la réunion annuelle ABI sur le marché de détail et la relation entre la banque et le client. Au centre des travaux d'édition 2016 sujets ont été abordés, tels que: nouvelle cible, les besoins et les comportements des nouveaux clients dans une position concurrentielle fondée sur l'innovation.
La transformation numérique des services financiers a ouvert la voie à de nouveaux modèles de services et l'interaction client. À la fin de Décembre 2015 en Italie, il était opérationnel 30.091 succursales bancaires, une diminution de 649 par rapport à Décembre 2014, avec une variation annuelle de -2,1%. Contre le nombre maximum de succursales bancaires, enregistré à la fin 2008, Il y a une diminution de 4.048 unité, pari al -11,9%.
En Italie, chaque 100.000 habitants sont 49 succursales bancaires, valeur ne disparaît pas de ce qui est en Allemagne (44 branches à la fin 2014). La moyenne européenne est 36 branches par 100.000 personnes.
E 'a diminué la fréquence des visites par mois à la porte qui va de 1,5 fois par mois en 2008 une 1,1 fois par mois en 2015, tandis que l'utilisation du canal Internet pour les opérations bancaires est en plein essor et passe par 1,1 fois par mois 2008 une 1,9 des 2015.
Alex Gaetani