Nach den Erkenntnissen aus einer aktuellen Umfrage von FPA geführt, Digital360 Unternehmensgruppe, Präsenz, die Verwendung und Leistung auf sozialen Netzwerken 107 die Provinzhauptstädte, ist Verbania die Facebook-Königin.
Die Firma Mark Zuckerberg ist das von der Stadt Kommunikationskanal verwendet,, ben 82 Landeshauptstädten, direkt hinter Twitter, verwendet von 79 Stadt, dann YouTube 71 und schließlich mit Instagram 27 Stadt, stieg im Vergleich zum 21 letztes Jahr.
Nicht nur Behörden, aber auch private Unternehmen wie Banken, weiterhin den Kundenservice verbessern telefonisch, Plaudern, E-Mail und Social Media.
Für italienische Banken in der Tat bestätigt es die zentrale Rolle des Contact Centers in der Multikanalbank-Strategie. Im letzten Jahr, tatsächlich, die Zahl der Betreiber im Contact Center Bank wuchs um 3% und es ist sogar verdoppelt seit 2008 jetzt.
Zusammen sind diese Operatoren über 3.300, die 633 trat erst im vergangenen Jahr, pari al 21,5% Gesamtbelegschaft. Es gibt Zentren der Contact Center 39 Italienischen Provinzen der ganzen Halbinsel, von Trento nach Syracuse.
Dies sind die Ergebnisse von 'Observatory Contact Center Banking von ABI Lab Analyse und Management von ABI durchgeführt. Aber was ist das Profil der Operatoren, die auf den Kunden reagieren?
Sie haben im Durchschnitt 40 Jahre und ein hohes Bildungsniveau (Hälfte über einen Abschluss oder Abschluss seines Studiums). Die Rose Aktie 56%. Operator Training ist die Grundlage, auf der einen guten Service.
In 53% Bank of Contact-Center-Betreiber ist speziell mit den Kunden auf Social-Media-Interaktion trainiert, während ein Viertel der Betreiber in der Lage, Dienstleistungen in Fremdsprachen anbieten.
Es ist richtig, auf der Kompetenz und Professionalität der Bankenbranche, die besser auf die wachsenden Bedürfnisse der Kunden zu reagieren, nutzt.
und Sie, Sie haben setzen bereits einen „Like“ die Firma Seite Ihrer Bank?