De acuerdo con los resultados de una encuesta reciente llevada a cabo por la FPA, Digital360 grupo de empresas, presencia, el uso y el rendimiento en red social 107 las capitales de provincia, es Verbania la Reina Facebook.
La compañía de Mark Zuckerberg es el más utilizado por la ciudad de canal de comunicación, ben 82 capitales de provincia, justo detrás de Twitter, utilizado por 79 ciudad, entonces YouTube 71 y finalmente con Instagram 27 ciudad, aumentado en comparación con 21 el año pasado.
No sólo las autoridades públicas, sino también las empresas privadas como los bancos, continuar mejorando el servicio al cliente por teléfono, charla, los medios de comunicación de correo electrónico y sociales.
Para los bancos italianos, de hecho, se confirma el papel central del centro de contacto en la estrategia del banco multicanal. En el último año, de hecho, el número de operadores en el banco de centro de contacto creció 3% e incluso se duplicó desde 2008 ahora.
Juntos, estos operadores están a punto 3.300, que 633 ingresó el año pasado, pari al 21,5% plantilla global. Hay centros de centros de contacto 39 provincias italianas a lo largo de la península, desde Trento a Syracuse.
Estas son las conclusiones de 'Observatorio de contacto Centro Bancario El análisis realizado por ABI Lab y Gestión por ABI. Pero ¿cuál es el perfil de los operadores que responden al cliente?
Tienen en promedio 40 años y un alto nivel de educación (aproximadamente la mitad de un grado o está completando sus estudios universitarios). La cuota de rosa es 56%. la capacitación del operador es la base sobre la que un buen servicio.
En 53% Banco de los operadores de centros de contacto están especialmente capacitados para interactuar con los clientes en las redes sociales, mientras que una cuarta parte de los operadores son capaces de ofrecer servicios en idiomas extranjeros.
Está justo en la competencia y el profesionalismo de la industria bancaria que aprovecha para responder más eficazmente a las crecientes necesidades de los clientes.
y usted, ya ha puesto un "me gusta" la empresa página de su banco?