Согласно результатам недавнего опроса, проведенного FPA, Digital360 группа компаний, наличие, использование и производительность в социальной сети 107 провинциальные столицы, является Вербанья Фейсбук Queen.
Компания Марк Цукерберг является наиболее широко используемым городом канала связи, Бен 82 провинциальные столицы, только за Twitter, используется 79 город, затем YouTube 71 и, наконец, с Instagram 27 город, увеличилась по сравнению с 21 в прошлом году.
Не только государственные органы, но и частные компании, такие как банки, продолжать повышать качество обслуживания клиентов по телефону, чат, электронная почта и социальные медиа.
Для итальянских банков на самом деле это подтверждает центральную роль контактного центра в стратегии банка многоканальной. В прошлом году, на самом деле, число операторов в центре банка вырос на контактном 3% и даже в два раза с 2008 сейчас.
Вместе эти операторы о 3.300, который 633 вступила только в прошлом году, pari al 21,5% Общая численность персонала. Есть центры контакт-центра 39 Итальянские провинции по всему полуострову, из Тренто в Сиракузы.
Таковы выводы "Обсерватория Contact Center Banking проведенный анализ ABI Lab и управлению ABI. Но каков профиль операторов, которые отвечают клиенту?
Они имеют в среднем 40 года и высокий уровень образования (около половины степени или окончании университета). Доля розы 56%. Обучение оператора является основой, на которой хорошее обслуживание.
В 53% Банк операторов контакт-центра специально обучен для взаимодействия с клиентами в социальных сетях, в то время как четверть операторов могут предлагать услуги на иностранных языках.
Это право на компетентность и профессионализм в банковской отрасли, который использует более эффективно реагировать на растущие потребности клиентов.
И вы, вы уже поставить «Like» компании страницы вашего банка?