據最近的一項調查由FPA進行的調查結果, 公司Digital360組, 存在, 社交網絡的使用和性能 107 省會, 是 韋爾巴尼亞Facebook的女王.
公司馬克·扎克伯格是最常用的由城市通信信道, ben 82 省會, 僅次於Twitter的, 使用 79 城市, 那麼YouTube 71 最後用Instagram的 27 城市, 相比於增加 21 去年.
不僅公共部門, 也是民營公司，如銀行, 不斷提升客戶服務 通過電話, 聊, 電子郵件和社交媒體.
對於事實上意大利銀行也證實了聯絡中心在多渠道銀行戰略中的核心作用. 在過去的一年, 其實, 運營商在呼叫中心的銀行數量增長 3% 它甚至翻了一番 2008 現在.
總之，這些運營商正 3.300, 這 633 進入去年只, pari al 21,5% 總人數. 有聯絡中心的中心 39 整個半島的意大利省份, 從特倫托錫拉丘茲.
這些都是從調查結果“天文台聯絡中心銀行 由ABI實驗室分析和管理由ABI進行. 但是，什麼是響應客戶需求的運營商的配置文件?
他們的平均工作 40 多年的教育水平高 (大約半度或正在完成他的大學學業). 玫瑰份額 56%. 操作員培訓是其良好的服務基礎.
在 53% 聯絡中心運營的銀行都受過專門訓練與社交媒體客戶進行互動, 而運營商的四分之一能夠提供外語服務.
這是正確的，它利用更有效地為客戶不斷增長的需求作出回應銀行業的競爭力和專業性.
而你, 你已經把你的銀行的“贊”的公司網頁?