Es el evento anual de la presentación del informe del Banco de Italia sobre el funcionamiento de la Banca y Finanzas Árbitro (abbr. ABF), activo desde 10 años, para decirnos que las estadísticas de 2018 refuerza la confianza del consumidor, intermediarios comerciales y bancarias en este sistema de solución extrajudicial de conflictos eficaz entre los clientes y los bancos y otros intermediarios, relativa a las operaciones bancarias y financieras y servicios.
En 2018 ABF ha recibido más de 27 mil denuncias (la 12% menos que en 2017), bien distribuidos en todo el país:
- Las apelaciones relacionadas con la financiación en contra de la asignación de sueldo o pensión (abbr. CQS) representan más del 70% apelaciones en Calabria Sicilia, Puglia Campania y Cerdeña, por menos 50% en Trentino, Marchas y Veneto.
- Las apelaciones relacionadas con tarjetas de cajero automático, y representan más del 15% en Emilia Romagna, Trentino, Veneto y Marcas, por menos 6% en Cerdeña, Calabria y Sicilia.
según los datos de informes normativos, en 2018 quejas recibidas por la intermediarios aumentaron 10%. La 36% Fue un éxito para recurrente, la 7% un resultado parcial favorable, mientras que el restante 57% tiene llegó a la conclusión negativa. más 37% el incremento de las decisiones presentada confirmación de la productividad del sistema ABF.
También, reporta el informe del Banco de Italia, la 69% apelaciones fue un éxito para el cliente. específicamente en 47% de los casos los procedimientos se concluyeron con la aceptación de las solicitudes, en el restante 22 Se declaró la terminación del conflicto mediante un acuerdo entre las partes.
La 31% Sin embargo instancia fue rechazada por los Colegios, que consideraban de fundamento o inadecuadamente tratan las razones para el cliente, o el fracaso de respetar las normas de procedimiento.
En el cierre, para disputas que terminaron positivamente para el solicitante, el valor total de las restituciones Ha crecido aún más en comparación con 2017 alcanzar 21 millones de euros. Mientras que la duración media de las disputas se estableció en 304 día (muy por debajo de la media de vida de un juicio ordinario!)
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Alessandro Gaetani