omnichannel servicios y personalización de la relación bancaria son las principales palancas de compromiso con el cliente puestas en marcha por los bancos.
La 58% cliente "evolucionado" es inversor.
esta voluntad dice una encuesta reciente de ABI (asociación voluntaria de bancos y corredores financiero) ese derecho de 2019 completado su 100 edad, celebrada en el pasado 12 De julio en la reunión en Milán.
la encuesta en línea se realizó sobre una muestra representativa de "Retenidas" evolucionado (en el sentido de que utilizan la banca por Internet) dividido en tres bandas: Jóvenes, Generación X e inversores.
para todos la encuesta pone de manifiesto la necesidad de satisfacer sus necesidades y alcanzar varios objetivos en contacto con su banco. vemos resultados:
joven evolucionaron
enlaces a crecer y realizar sus proyectos, a participar en los programas lealtad y recibir apoyo para salvar.
generación X (Los clientes en edad de 35 ai 55 edad)
piden apoyo técnico para poder guardar, asesoramiento sobre sus necesidades y ser facilitado en el uso de los nuevos canales de banca.
Los inversores evolucionaron
piden servicios bancarios innovadores y personalizarlos.
Alessandro Gaetani