这是意大利报告的银行呈现的银行和金融仲裁员运作的年度盛会 (缩写. ABF), 从活动 10 几年来, 告诉我们的统计数据 2018 增强消费者信心, 商业和银行中介的客户和银行及其他中介机构之间的有效法外纠纷解决机制, 有关银行和金融业务和服务.
在 2018 ABF已收到超过27000投诉 (在 12% 小于 2017), 在全国各地分布均匀:
- 有关融资对工资或退休金的分配上诉 (缩写. CQS) 帐户超过 70% 在卡拉布里亚西西里上诉, 普利亚大区坎帕尼亚和撒丁岛, 不到 50% 在特伦蒂诺, 游行和威尼托.
- 与ATM卡，并考虑在上诉 15% 在艾米利亚 - 罗马涅, 特伦蒂诺, 威尼托大区和马尔凯, 不到 6% 在撒丁岛, 卡拉布里亚和西西里岛.
根据 监管报告数据, 在 2018 在收到的投诉 中介上涨 10%. 该 36% 这是成功的 复发, 在 7% 而其余部分有利的结果 57% 它有 负面的结论. 更 37% 提起决定增加 在ABF系统的生产率的确认.
另外, 报道意大利报告的银行, 在 69% 申诉成功为客户. 特别是在 47% 案件的程序符合验收要求的总结, 在剩下的 22 它是由双方协议宣布的争端终止.
该 31% 例如由学院但是拒绝, 他们认为毫无根据或不充分尝试为客户的原因，或不遵守程序规则.
在闭幕, 为此截至积极为申请人争吵, 退款的合计值 它已经成长进一步比较 2017 到达 21 百万欧元. 虽然纠纷的平均持续时间结算 304 天 (远低于普通试验的平均寿命!)
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亚历山大Gaetani