這是意大利報告的銀行呈現的銀行和金融仲裁員運作的年度盛會 (縮寫. ABF), 從活動 10 幾年來, 告訴我們的統計數據 2018 增強消費者信心, 商業和銀行中介的客戶和銀行及其他中介機構之間的有效法外糾紛解決機制, 有關銀行和金融業務和服務.
在 2018 ABF已收到超過27000投訴 (“ 12% 小於 2017), 在全國各地分佈均勻:
- 有關融資對工資或退休金的分配上訴 (縮寫. CQS) 帳戶超過 70% 在卡拉布里亞西西里上訴, 普利亞大區坎帕尼亞和撒丁島, 不到 50% 在特倫蒂諾, 遊行和威尼托.
- 與ATM卡，並考慮在上訴 15% 在艾米利亞 - 羅馬涅, 特倫蒂諾, 威尼托大區和馬爾凱, 不到 6% 在撒丁島, 卡拉布里亞和西西里島.
根據 監管報告數據, 在 2018 在收到的投訴 中介上漲 10%. “ 36% 這是成功的 復發, “ 7% 而其餘部分有利的結果 57% 它有 負面的結論. 更 37% 提起決定增加 在ABF系統的生產率的確認.
還, 報導意大利報告的銀行, “ 69% 申訴成功為客戶. 特別是在 47% 案件的程序符合驗收要求的總結, 在剩下的 22 它是由雙方協議宣布的爭端終止.
“ 31% 例如由學院但是拒絕, 他們認為毫無根據或不充分嘗試為客戶的原因，或不遵守程序規則.
在閉幕, 為此截至積極為申請人爭吵, 退款的合計值 它已經成長進一步比較 2017 到達 21 百萬歐元. 雖然糾紛的平均持續時間結算 304 天 (遠低於普通試驗的平均壽命!)
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亞歷山大 Gaetani