全方位渠道服務的銀行業務關係個人化是主要的客戶參與槓桿銀行到位.
“ 58% 客戶“進化”為投資者.
這將 說最近ABI調查 (銀行和經紀公司的自願協會 金融) 這一權利在 2019 完成了他 100 歲, 著名的 最後 12 7月在米蘭的會議.
該 在線調查上的代表性樣本 “庫存”演變 (在這個意義上，他們使用網上銀行) 分為三 帶: 年輕, X一代和投資者.
對於所有 該調查強調需要滿足他們的需求， 實現幾個目標與自己的銀行聯繫. 我們看到 結果:
年輕的演變
鏈接 成長，實現自己的項目, 參與計劃 忠誠和獲得支持，以節省.
X一代 (年齡從客戶 35 ai 55 歲)
他們問 技術支持，能夠保存, 他們的需求和建議 在使用新的銀行渠道來促進.
投資者進化
他們問 創新的銀行服務並進行自定義.
亞歷山大 Gaetani