Die Nutzung digitaler Kanäle nimmt zu (Smartphone und Tablet) von Bankkunden.
Dies sagt uns die Online-Umfrage von ABI Lab-Doxa, im ABI Lab-Jahresbericht über Digital Banking enthalten, Hier werden die Wahrnehmung und das Verhalten von Internet- und Mobile-Banking-Nutzern analysiert und beschrieben, um ihre wichtigsten Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen.
Wer ist der Benutzer?
Durch die Analyse des Profils des digitalen Kunden entsteht eine erhebliche Gleichstellung der Geschlechter, die 29% der Befragten ist unter 34, über 40% hat einen hohen Bildungsabschluss (Abschluss) und ungefähr die Hälfte (48%) ist ein Mitarbeiter. Die 46% ist in Bezug auf die Multi-Banked 30% des Gesamtpanels (1.033 Mobile- und Internetbanking-Benutzer, Vertreter der italienischen Bevölkerung, die Zugang zum Internet haben und Informationen oder dispositive Operationen durchführen- über App, Mobile Site E / O-PC).
Was sind die am häufigsten genutzten Dienste
Während PCs und Smartphones in Bezug auf die Verwendung für den digitalen Betrieb mittlerweile gleichwertig sind, sollte beachtet werden, dass die Wahl des technischen Supports hauptsächlich vom Kontext abhängt, in dem der Betrieb angemessen ist. Dies sind die häufigsten:
· Suche nach Filialen und Buchung von Filialterminen
· Zeigen Sie den Kontostand und die Zahlungskarten an
· Komplexere dispositive Operationen, wie F24, Zahlungen (Steuern, mav, Rechnung und Kfz-Steuer)
Banküberweisungen
Die 37% Die Anzahl der Befragten hat das Internet-Banking verstärkt genutzt, seit es auf Mobilgeräten aktiv ist, Bestätigung, dass sich die beiden Kanäle gegenseitig versorgen.
Alessandro Gaetani
Quelle: Jahresbericht von ABI Lab über Digital Banking