Crece el uso de canales digitales (teléfono inteligente e tableta) por clientes bancarios.
Esto es lo que nos dice la encuesta en línea de ABI Lab-Doxa, contenido en el Informe anual de ABI Lab sobre banca digital, que analiza y describe la percepción y el comportamiento de los usuarios de Internet y Banca Móvil para comprender sus principales necesidades y expectativas.
Quien es el usuario
Al analizar el perfil del cliente digital, surge una sustancial igualdad de género, la 29% de los entrevistados está bajo 34, acerca de 40% tiene una alta calificación educativa (Graduación) y aproximadamente la mitad (48%) es un empleado. La 46% es multibanco con respecto a la 30% del panel general (1.033 Usuarios de banca móvil e Internet, representante de la población italiana que tiene acceso a Internet y realiza operaciones de información o dispositivos- a través de la aplicación, Sitio móvil e / o PC).
Cuales son los servicios mas usados
Si bien las PC y los teléfonos inteligentes ahora son equivalentes en términos de uso para operaciones digitales, debe tenerse en cuenta que la elección del soporte técnico está dictada principalmente por el contexto en el que la operación es apropiada.. estos son los mas comunes:
· Búsqueda de sucursales y reserva de citas en sucursales
· Ver el saldo de cuentas y tarjetas de pago
· Operaciones de dispositivos más complejas, como F24, pagos (impuestos, mav, cbill and car tax)
transferencias bancarias
La 37% de los encuestados ha aumentado su uso de la banca por Internet desde que ha estado activo en dispositivos móviles, confirmando que los dos canales se alimentan uno al otro.
Alessandro Gaetani
Fuente: Informe anual de ABI Lab sobre banca digital