Использование цифровых каналов растет (смартфон и планшет) клиентами банка.
Об этом нам сообщает онлайн-опрос ABI Lab-Doxa., содержится в годовом отчете ABI Lab о цифровом банкинге, который анализирует и описывает восприятие и поведение пользователей Интернета и мобильного банкинга, чтобы понять их основные потребности и ожидания..
Кто пользователь
Анализируя профиль цифрового клиента, выявляется существенное гендерное равенство, il 29% опрошенных находится под 34, о 40% имеет высшее образование (Выпускной) и примерно половина (48%) сотрудник. Il 46% многобанково по отношению к 30% общей панели (1.033 Пользователи мобильного и интернет-банка, представители итальянского населения, которые имеют доступ к Интернету и проводят информационные или диспозитивные операции- через приложение, Мобильный сайт e / o PC).
Какие услуги используются чаще всего
Хотя ПК и смартфоны теперь эквивалентны с точки зрения использования для цифровых операций, следует отметить, что выбор технической поддержки в основном продиктован контекстом, в котором операция уместна.. Это самые распространенные:
· Поиск филиалов и бронирование встреч в филиалах
· Просмотр баланса счетов и платежных карт
· Более сложные диспозитивные операции, например F24, платежи (налог, mav, счет и налог на автомобиль)
Банковские переводы
Il 37% респондентов расширили использование интернет-банка с момента его использования в мобильных, подтверждая, что два канала питают друг друга самостоятельно.
Александр Гаэтани
Источник: Годовой отчет ABI Lab о цифровом банкинге