数字渠道的使用正在增长 (智能手机和平板电脑) 由银行客户.
这就是 ABI Lab-Doxa 在线调查告诉我们的, 包含在 ABI 实验室数字银行年度报告中, 分析和描述互联网和手机银行用户的感知和行为，以了解他们的主要需求和期望.
谁是用户
通过分析数字客户的资料，出现了实质性的性别平等, 在 29% 的受访者在 34, 关于 40% 有很高的学历 (毕业) 大约一半 (48%) 是雇员. 该 46% 是多银行的 30% 整个面板的 (1.033 手机和网上银行用户, 可以访问互联网并进行信息或决定性操作的意大利人口的代表- 通过应用程序, 移动站点 e/o PC).
什么是最常用的服务
虽然 PC 和智能手机现在在用于数字操作方面是等效的，但应该注意的是，技术支持的选择主要取决于操作的适当环境. 这些是最常见的:
· 寻找分行及预约分行
· 查看账户和支付卡的余额
· 更复杂的处置操作, 例如 F24, 支付 (税, 马夫, cbill和汽车税)
银行转账
该 37% 的受访者增加了他们对网上银行的使用，因为它在手机上很活跃, 确认两个通道自给自足.
亚历山大Gaetani