數字渠道的使用正在增長 (智能手機和平板電腦) 按銀行客戶.
這就是ABI Lab-Doxa在線調查告訴我們的, 包含在ABI實驗室數字銀行年度報告中, 分析和描述互聯網和移動銀行用戶的感知和行為，以了解他們的主要需求和期望.
誰是用戶
通過分析數字客戶的概況，出現了實質性的性別平等, “ 29% 的受訪者 34, 關於 40% 學歷高 (畢業) 大約一半 (48%) 是員工. “ 46% 相對於 30% 整體面板的 (1.033 手機和互聯網銀行用戶, 可以訪問互聯網並進行信息或分佈性操作的意大利人口的代表- 通過應用, 移動網站e / o PC).
最常用的服務是什麼
雖然PC和智能手機現在在數字操作上的使用是等效的，但應注意的是，技術支持的選擇主要取決於適當操作的環境。. 這些是最常見的:
·搜索分支機構並預訂分支機構約會
·查看帳戶和支付卡的餘額
·更複雜的配置操作, 如F24, 支付 (稅, 馬夫, 單據和汽車稅)
銀行轉帳
“ 37% 的受訪者增加了對網上銀行的使用，因為它已經在移動平台上活躍了, 確認這兩個渠道彼此相互支持.
亞歷山大 Gaetani