De plus en plus de clients accèdent à la banque via différents canaux et en combinaison, presque 9 son 10.
Dans 88% des cas (+7 points de pourcentage par rapport à l'année précédente), En effet, les clients gèrent la relation avec la banque en combinant l'utilisation de canaux « à faire soi-même », idéaux pour réaliser des opérations rapidement et en mobilité (Distributeurs automatiques de billets, Services bancaires par Internet et services bancaires mobiles) ceux où vous pouvez interagir avec des contacts personnels (agence, centre d'appels, discuter avec l'opérateur et le conseiller financier).
Les clients se sentent davantage impliqués dans la relation avec la banque et prennent une part active en témoignant de leur expérience. En fait, la part des clients qui ont parlé en bien de leur banque ou qui sont prêts à diffuser un « bouche à oreille » positif est égale dans 2021 à plus de 80% (est le 69% dans 2019).
Ceci nous indique leRechercher ABI/eux-mêmes a été réalisée dans le cadre des activités du’Observatoire dédié à l'évolution de la relation entre banques et clients sur un échantillon représentatif des bancarisés par 18 ai 74 ans.
Quelle banque souhaitez-vous ??
L'initiative est née de trois étudiants universitaires du master en droit des affaires de l'UniversitéUniversité de Bari. mais Le Soleil 24 Heures dans le mois dédié àÉducation financière #octobreEdufin2022 voulait le mettre à disposition de ses lecteurs.
Vous pouvez mesurer votre préparation financière, plonger dans la digitalisation du monde du crédit et bien plus encore à l’heure de grands changements dans la relation banque-client.
Source: Communiqué de presse Abi
Le questionnaire: Le Soleil 24 Heures
Alex Gaetani