银行业务数字化渠道的使用日益增多 2022: 手机银行活跃客户增长 13,1% 而那些通过网上银行从门户网站进行操作的人 3,3%.
越来越多的存在 智能手机上的应用程序 允许访问手机银行，这已成为一种趋势，因为, 根据最新的年度报告 ABI Lab, 在最后的 5 岁 (2018-2022) 使用自己的便携式设备登录的银行客户几乎增加了一倍.
纵观几代用户，我们发现近一半的用户属于 Z世代 通过智能手机向银行申请 (该年龄段的百分比很高 18 ai 24) 虽然它减少了 65岁以上.
关于数字支付，阅读 d 很有趣一世 现金塞满以及 Z 世代如何偏好现金来省钱 并与消费主义文化作斗争.
最受欢迎的服务之一是与支付相关的功能, 基于多银行逻辑的个人费用管理工具和电话联系的替代援助服务.
灵活性和对资金的更大控制是两个最普遍的动机.
“斯皮德现在有 35 数百万用户e nel 2022 他写道，它已被用于访问公共管理服务超过十亿次 De Bortoli 在 Corriere L'Economia 上的报摊上 7 月 2023 —. 代表世界纪录的使用水平”.
基于音视频的自主识别 (佩尔埃斯. 视频自拍) 这是银行最常用的方法 (44% 网上银行, 50% 手机银行) 识别新客户。 还有数字身份 (通过 SPID) 作为数字渠道上的新型远程识别系统，它变得越来越重要: 已经可用于 38% 银行通过网上银行和 31% 通过手机银行与其他人 25% – 在两个渠道上 – 预计其引入 2023).
亚历山大Gaetani
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