Aumenta l’utilizzo dei canali digitali per le operazioni bancarie nel 2022: i clienti attivi su Mobile Banking crescono del 13,1% mentre quelli che operano tramite Internet Banking da Portale Web del 3,3%.
La sempre più presente App sul proprio smartphone permette l’accesso al mobile banking che è ormai diventata una tendenza visto che, secondo l’ultimo rapporto annuale realizzato da ABI Lab, negli ultimi 5 anni (2018-2022) i clienti delle banche che accedono con il proprio dispositivo portatile sono quasi raddoppiati.
Guardando alle generazioni di utenti si scopre che quasi la metà degli appartenenti alla Generazione Z fa ricorso alla banca via smartphone (alta la percentuale per la fascia di età dai 18 ai 24) mentre diminuisce per il Over65.
Sui pagamenti digitali è interessante leggere di cash stuffing e di come il denaro contante sia preferibile dalla Generazione Z per risparmiare e lottare contro la cultura del consumismo.
Tra i servizi più quotati le funzionalità legate ai pagamenti, gli strumenti di gestione personale della spesa basati su logiche multi-banca e i servizi di assistenza alternativi al contatto telefonico.
Flessibilità e maggiore controllo del denaro le due motivazioni più diffuse.
“Spid ha ormai 35 milioni di utenti e nel 2022 è stato usato per accedere più di un miliardo di volte ai servizi della pubblica amministrazione — scrive De Bortoli sul Corriere L’Economia in edicola il 7 agosto 2023 —. Un livello di utilizzo che rappresenta un record mondiale”.
Il riconoscimento in autonomia basato tramite audio-video (per es. video selfie) è il metodo più utilizzato dalle banche (44% tramite Internet Banking, 50% tramite Mobile Banking) per identificare i nuovi clienti. Ma anche l’identità digitale (tramite lo SPID) sta acquisendo sempre maggiore importanza come nuovo sistema di identificazione a distanza sui canali digitali: già disponibile per il 38% delle banche tramite internet banking e per il 31% tramite mobile banking con un altro 25% – su entrambi i canali – che ne prevede l’introduzione entro il 2023).
Alessandro Gaetani
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