銀行業務數位化管道的使用日益增多 2022: 手機銀行活躍客戶成長 13,1% 而那些透過網路銀行從門戶網站操作的人 3,3%.
越來越多的存在 智慧型手機上的應用程式 允許訪問手機銀行，這已成為一種趨勢，因為, 根據最新的年度報告 ABI Lab, 在最後的 5 歲 (2018-2022) 使用自己的便攜式設備登入的銀行客戶幾乎增加了一倍.
縱觀幾代用戶，我們發現近一半的用戶屬於 Z世代 透過智慧型手機向銀行申請 (該年齡層的百分比很高 18 ai 24) 雖然它減少了 65歲以上.
關於數位支付，閱讀 d 很有趣一世 現金塞滿以及 Z 世代如何偏好現金來省錢 並與消費主義文化作鬥爭.
最受歡迎的服務之一是與支付相關的功能, 基於多銀行邏輯的個人費用管理工具和電話聯繫的替代援助服務.
靈活性和對資金的更大控制是兩個最普遍的動機.
“斯皮德現在有 35 數百萬用戶e nel 2022 他寫道，它已被用於訪問公共管理服務超過十億次 De Bortoli 在 Corriere L'Economia 上的報攤上 7 八月 2023 —. 代表世界紀錄的使用水準”.
基於音視頻的自主識別 (佩爾埃斯. 影片自拍) 這是銀行最常用的方法 (44% 網路銀行, 50% 手機銀行) 識別新客戶。 還有數位身份 (透過 SPID) 作為數位管道上的新型遠端識別系統，它變得越來越重要: 已經可用於 38% 銀行透過網路銀行和 31% 透過手機銀行與其他人 25% – 在兩個管道上 – 預計其引入 2023).
亞歷山大 Gaetani
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