Continua na Itália a racionalização da rede de agências do banco, em paralelo com o crescente uso de canais de contato do banco-cliente a uma distância (Internet, mobile banking e banca telefonica).
Mais de metade dos titulares de conta italianos (o 55%), aproximadamente 16 milhão de cidadãos, usando a Web para trabalhar com o seu banco, com o aumento 9% a partir de um ano atrás.
Dois em cada três operações são agora realizadas on-line e já não são apenas os jovens que usam home banking: Além disso, o 35% da idade de clientes entre o 55 e o 75 idade, , de facto,, comunica com o banco via web.
Bancos: possiamo ancora fidarci?
È quanto emerge dall’indagine realizzata da ABI com GfK che è stata recentemente presentata a Roma alla decima edizione del convegno Dimensione Cliente.
E 'a reunião anual ABI no mercado de retalho e da relação entre banco e cliente. No centro dos trabalhos edição 2016 Foram discutidos temas como: novo alvo, as necessidades e comportamentos dos novos clientes em uma posição competitiva baseada na inovação.
A transformação digital de serviços financeiros, abriu o caminho para novos modelos de serviços e interação com o cliente. No final de dezembro 2015 na Itália, estava operacional 30.091 agências bancárias, uma redução de 649 em comparação com dezembro 2014, com uma variação anual de -2,1%. Contra o número máximo de agências bancárias, registados no final 2008, É uma redução de 4.048 unidade, pari al -11,9%.
Na Itália, cada 100.000 habitantes são 49 agências bancárias, valor não clara do que é na Alemanha (44 ramos no final 2014). A média europeia é de 36 ramificações por 100.000 pessoas.
E 'diminuiu a frequência das visitas mensais para a porta que vai de 1,5 vezes por mês em 2008 um 1,1 vezes por mês em 2015, enquanto que a utilização do canal Internet para operações bancárias está subindo e passa por 1,1 vezes por mês 2008 um 1,9 de 2015.
Alexander Gaetani