L’Ivass (Autorité de surveillance sur les sociétés d'assurances) récemment, il a publié les plaintes reçues par les sociétés d'assurances
(cette année, il sera chaque année).
Les données se réfèrent aux entreprises individuelles et comprennent: il numero dei reclami totali per ramo di attività, la vie, dommages et moteur TPL reçus de toutes les entreprises surveillées; le nombre de plaintes par million prix.
“I reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi.” Ce que nous lisons la déclaration Ente presse et à partir de laquelle nous extrayons quelques données utiles pour en savoir plus:
Dans 2015 les compagnies d'assurance italiennes ont reçu 106.908 plaintes (+14,1% par rapport à 2014), l' 77% concernant, non-vie et la 23% la vie à ceux (devant, respectivement, des 78% et 22% des 2014).
La r.c branche. voiture continue d'être le segment qui génère le plus grand nombre de plaintes (48,8%), se référant à la plupart des retards et des inefficacités dans la gestion des sinistres.
Dans le segment de la vie, ils sont principalement référence à des politiques de dotation et concernent principalement la phase de règlement, des retards dans le paiement de rançons, les sommes dues ou en cas de décès.
Les plaintes traitées par les entreprises ont été accueillis dans 34% des cas, rejeté dans 53% et l'objet de la transaction avec le client à 8%; l' 5% Il était encore à l'étude à la fin de 2015. Les plaintes reçues ont augmenté dans l'année de 6 points de pourcentage,. Le temps moyen de réponse aux plaignants était 21 journées, une légère diminution par rapport à 2014 (23 journées) et en tout cas inférieure à la limite réglementaire (45 journées).
Alex Gaetani