eu’Ivass (Autoridade de Supervisão de Empresas de Seguros) Recentemente, ele publicou as queixas recebidas pelas companhias de seguros
(este ano vai anualmente).
Os dados referem-se às empresas individuais e incluem: il numero dei reclami totali per ramo di attività, vida, danos e motor TPL recebido de todas as sociedades supervisionadas; o número de reclamações por milhão de prêmios.
“I reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi.” Este lemos a declaração Ente imprensa e de onde extraímos alguns dados úteis para saber mais:
Em 2015 as companhias de seguros italianas receberam 106.908 queixas (+14,1% em comparação com 2014), o 77% concernente, não-vida e do 23% vida àqueles (em frente, respectivamente, de 78% e 22% de 2014).
O r.c ramo. carro continua a ser o segmento que gera o maior número de reclamações (48,8%), referindo-se principalmente atrasos e ineficiências na gestão de sinistros.
No segmento de vida eles estão se referindo principalmente às políticas de doação e dizem respeito sobretudo a fase de liquidação, por atrasos no pagamento de resgates, importâncias devidas ou em caso de morte.
Queixas tratadas pelas empresas foram recebidos em 34% dos casos, demitido em 53% e objecto de transacção com o cliente para 8%; o 5% Ele ainda estava sob investigação no final de 2015. As queixas recebidas aumentaram no ano de 6 pontos percentuais. O tempo médio de resposta aos queixosos foi 21 dias, uma ligeira diminuição em relação a 2014 (23 dias) e em qualquer caso menor do que o limite regulador (45 dias).
Alexander Gaetani