Selon les résultats d'une récente enquête menée par FPA, groupe Digital360 des entreprises, présence, l'utilisation et la performance sur les réseaux sociaux 107 les capitales provinciales, est Verbania la Reine Facebook.
La société Mark Zuckerberg est le plus utilisé par la ville de canal de communication, ben 82 capitales provinciales, juste derrière Twitter, utilisé par 79 ville, puis YouTube 71 et enfin avec Instagram 27 ville, augmenté par rapport à 21 année dernière.
Non seulement les pouvoirs publics, mais aussi des entreprises privées telles que les banques, continuer à améliorer le service à la clientèle par téléphone, bavarder, médias électroniques et sociaux.
Pour les banques italiennes en fait, il confirme le rôle central du centre de contact dans la stratégie bancaire multicanal. Dans la dernière année, En effet, le nombre d'opérateurs dans la banque de centres de contacts a augmenté de 3% et il est même doublé depuis 2008 maintenant.
Ensemble, ces opérateurs sont sur le point 3.300, qui 633 entrée l'année dernière, pari al 21,5% effectif global. Il existe des centres de centres de contact 39 provinces italiennes dans la péninsule, de Trente à Syracuse.
Ce sont les résultats de 'Observatoire Contact Center Banking menée par ABI Lab Analyse et gestion par ABI. Mais quel est le profil des opérateurs qui répondent au client?
Ils ont en moyenne 40 ans et un niveau d'instruction élevé (environ un demi-degré ou termine ses études universitaires). La part de rose est 56%. La formation des opérateurs est la base sur laquelle un bon service.
Dans 53% Banque des opérateurs de centres de contact sont spécialement formés pour interagir avec les clients sur les médias sociaux, tandis qu'un quart des opérateurs sont en mesure d'offrir des services en langues étrangères.
Il est juste sur la compétence et le professionnalisme de l'industrie bancaire qui tire parti de répondre plus efficacement aux besoins croissants des clients.
et vous, vous avez déjà mis un « comme » la page de la compagnie de votre banque?