Il est l'événement annuel de la présentation de la Banque du rapport Italie sur le fonctionnement de la Banque et financier arbitre (abbr. ABF), actif à partir de 10 années, pour nous dire que les statistiques de 2018 renforce la confiance des consommateurs, intermédiaires commerciaux et bancaires dans ce système de règlement extrajudiciaire des litiges efficace entre les clients et les banques et autres intermédiaires, relatives aux opérations bancaires et financières et des services.
Dans 2018 ABF a reçu plus de 27 milliers de plaintes (l' 12% inférieur à celui de 2017), bien répartis dans tout le pays:
- Les appels liés au financement contre l'attribution du salaire ou de la pension (abbr. CQS) compte plus de 70% appels en Calabre Sicile, Pouilles Campanie et Sardaigne, pour moins de 50% dans le Trentin, Marches et de la Vénétie.
- Les appels liés aux cartes ATM, et compte plus de 15% en Emilie-Romagne, Trentin, Vénétie et Marches, pour moins de 6% en Sardaigne, Calabre et en Sicile.
selon Les données de reporting réglementaire, dans 2018 les plaintes reçues par la les intermédiaires ont augmenté de 10%. L' 36% Il a réussi à récurrent, l' 7% un résultat partiellement favorable tandis que le reste 57% il a conclu négativement. plus 37% l'augmentation des décisions déposées confirmation de la productivité du système ABF.
En outre, rapporte la Banque du rapport Italie, l' 69% appel a réussi pour le client. Plus précisément dans 47% des cas, les procédures ont été conclus avec l'acceptation des demandes, dans le reste 22 Elle a été déclarée la fin du différend par accord entre les parties.
L' 31% Instance a cependant été rejetée par les collèges, qu'ils considéraient comme dénuée de fondement ou essayer mal les raisons pour le client, ou non-respect des règles de procédure.
En guise de conclusion, pour des querelles qui ont abouti positivement pour le demandeur, la valeur totale des restitutions Il a encore progressé par rapport à 2017 atteindre 21 millions d'euros. Alors que la durée moyenne des conflits soient réglés à 304 journées (bien au-dessous de la durée de vie moyenne d'un procès ordinaire!)
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Alex Gaetani