omnicanal services et personnalisation de la relation bancaire sont les principaux leviers d'engagement des clients mis en place par les banques.
L' 58% client « évolué » est investisseur.
cette volonté dit un récent sondage ABI (association volontaire des banques et des courtiers financier) ce droit 2019 terminé son 100 ans, célèbre sur la dernier 12 Juillet lors de la réunion à Milan.
la enquête en ligne a été menée sur un échantillon représentatif de « INCLINÉE » évolué (dans le sens où ils utilisent les services bancaires d'Internet) divisé en trois bandes: Young, Génération X et investisseurs.
pour tous l'enquête met en évidence la nécessité de satisfaire leurs besoins et atteindre plusieurs objectifs en contact avec leur banque. nous voyons résultats:
jeune évolué
des liens vers développer et réaliser leurs projets, à participer à des programmes la loyauté et de bénéficier d'un soutien pour sauver.
génération X (Les clients âgés de 35 ai 55 ans)
ils demandent support technique pour pouvoir sauver, des conseils sur leurs besoins et être facilité dans l'utilisation de nouveaux canaux bancaires.
Les investisseurs ont évolué
ils demandent services bancaires innovants et les personnaliser.
Alex Gaetani