omnichannel Dienste und Personalisierung von Bankbeziehung sind die wichtigsten Kundenbindung Hebel von Banken in Kraft gesetzt.
Die 58% Kunde „entwickelt“ ist Investor.
Dieser Wille sagt eine aktuelle Umfrage ABI (freiwillige Vereinigung von Banken und Brokern Finanz-) dieses Recht in 2019 abgeschlossen sein 100 Alter, auf dem gefeiert letzte 12 Juli auf der Tagung in Mailand.
die Online-Umfrage wurde auf einer repräsentativen Stichprobe durchgeführt von „Banked“ entwickelt (in dem Sinne, dass sie Internet-Banking) unterteilt in drei Bands: Jung, Generation X und Investoren.
für alle Die Umfrage unterstreicht die Notwendigkeit, ihre Bedürfnisse zu befriedigen und erreichen mehrere Ziele in Kontakt mit ihrer Bank. wir sehen Ergebnisse:
junge entwickelt
Links wachsen und realisieren ihre Projekte, werden in Programmen beteiligt Treue und Unterstützung erhalten zu speichern.
Generation X (Kunden im Alter von 35 ai 55 Alter)
sie fragen technische Unterstützung in der Lage sein zu retten, Beratung über ihre Bedürfnisse und sich mit der neuen Banking-Kanäle erleichtert werden.
Investoren entwickelt
sie fragen innovative Bankdienstleistungen und sie anpassen.
Alessandro Gaetani