omnichannel услуга и персонализация банковских отношений являются основным взаимодействием с клиентами рычагами поставить на месте банков.
Il 58% клиент «эволюционировали» является инвестором.
Это будет говорит недавнее исследование ABI (добровольное объединение банков и брокеров финансовый) что право на 2019 завершил свою 100 возраст, знаменитый на последний 12 Июля на встрече в Милане.
онлайн-опрос был проведен по репрезентативной выборке «Вираж» эволюционировали (в том смысле, что они используют интернет-банкинг) разделить на три полосы: Молодежь, Поколение X и инвесторы.
навсегда исследование подчеркивает необходимость удовлетворения их потребностей и достичь нескольких целей в контакте с банком. Мы видим, результаты:
Молодые эволюционировали
ссылки расти и реализовать свои проекты, принимать участие в программах лояльности и получить поддержку для сохранения.
поколение X (Клиенты в возрасте от 35 ai 55 возраст)
Они спрашивают техническая поддержка, чтобы иметь возможность сохранить, консультации по их потребностям и облегчается при использовании новых банковских каналов.
Инвесторы эволюционировали
Они спрашивают инновационные банковские услуги и настраивать их.
Александр Гаэтани