L'utilisation des canaux numériques se développe (smartphone et tablette) par les clients de la banque.
Voici ce que nous apprend l'enquête en ligne ABI Lab-Doxa, contenu dans le rapport annuel ABI Lab sur la banque numérique, qui analyse et décrit la perception et le comportement des utilisateurs d'Internet et de la banque mobile pour comprendre leurs principaux besoins et attentes.
Qui est l'utilisateur
En analysant le profil du client digital, une égalité de genre substantielle émerge, l' 29% des personnes interrogées est sous 34, sur 40% a un haut degré (L'obtention du diplôme) et environ la moitié (48%) est un employé. L' 46% est multi-bancarisé par rapport au 30% du panneau global (1.033 Utilisateurs de services bancaires mobiles et Internet, représentant de la population italienne ayant accès à Internet et effectuant des opérations d'information ou d'élimination- via l'application, Site mobile e / o PC).
Quels sont les services les plus utilisés
Si les PC et les smartphones sont désormais équivalents en termes d'utilisation pour les opérations numériques, il faut noter que le choix du support technique est principalement dicté par le contexte dans lequel l'opération est appropriée.. Ce sont les plus courants:
· Recherche de succursales et prise de rendez-vous en succursale
· Voir le solde des comptes et des cartes de paiement
· Opérations d'élimination plus complexes, comme F24, paiements (impôt, mav, facture et taxe sur les voitures)
Virements bancaires
L' 37% des répondants ont augmenté leur utilisation de la banque en ligne depuis qu'elle est active sur mobile, confirmant que les deux canaux se nourrissent mutuellement.
Alex Gaetani
Source: Rapport annuel d'ABI Lab sur la banque numérique